Способы резервирования номеров в крупнейшем московском гостиничном комплексе "Измайловский"

Забронировать место в столичной гостинице "Измайлово" можно многими способами:

Очевиднее всего: обратиться в специальную службу ( обычно её называют Бюро Бронирования) самой гостиницы.

Не такой очевидный, но, тоже часто встречающийся способ. Произвести заказ в туркомпании, которые имеют собственный блок апартаментов в отеле.

Экзотический вариант. Можно снять апартаменты через сотрудников, работающих на территории гостиницы "Измайлово".

Ну что же, начнем с первого пункта — бюро бронирования самих измайловских гостиниц. Первым, что пришло на ум отдыхающему позвонить ( послать сообщение) в специальное отделение отеля "Измайлово". А знаете — это была не лучшая идея до недавних времён. И вот почему.

"Измайлово" — это величайшая гостиница Москвы. "Измайлово" возможно сравнить лишь с большим заводским предприятием. Только производит эта фирма не товары, а услуги. Таким фирмам не всегда удобно работать с единичными клиентами. Конечно, в измайловские гостиницы возможно было обратиться напрямую, но у этого варианта были определенные особенности:

Сложно найти основной Интернет-портал гостиницы ( кстати, буквально в марте 2009 года ситуация изменилась, к поддержке сайтов начали активно привлекаться специалисты). И если у вас отсутствовала визитная карточка или буклет гостиницы с контактами, то и вероятность пообщаться с работниками гостиничного комплекса бронирования были бы минимальными.

Тяжело было связаться по телефону и приходилось долго ожидать реакции на письменные сообщения. Очень часто можно было получить отказ. Даже при фактическом наличии свободных номеров. Связано это было, естественно, не с каким-то злым умыслом, а с особенностью распределения номеров гостиничного комплекса.

Отели заинтересованы в гарантированном сбыте предоставляемых услуг. В условиях хорошего спроса на гостиницы в столице (это наблюдалось до ноября 2008 года) основная часть апартаментов фонда занималась на несколько месяцев вперед. Крупные компании-заказчики и турфирмы, заинтересованные в обязательном наличии апартаментов в гостиничном комплексе, заранее закупали комнаты. Большенство не догадывались, как так, в самой гостинице комнат нету, а в какой-то турфирме есть. Но всё предельно просто. Места были куплены раньше, по оптовой цене и реализовались по розничной цене.

Теперь ситуация поменялась по всем пунктам. Причина — всемирный кризис. И гостиничная индустрия столицы ощутила кризис в полной мере. Но для клиентов произошли изменения в хорошую сторону. Сейчас и основной сайт гостиничного комплекса проще найти, и дозвониться легче стало, да и отказов нету ( свободные апартаменты постоянно есть). Но самое важное расценки — понизились.

Переходим ко второму способу заказа номеров: бронирование через туристические компании. Такие организации в гораздо большей степени, чем гостиницы ориентируются на розничного заказчика. Есть турфирмы, работающие с гостиницами на протяжении длительного времени. В их распоряжении находится обычно называемый "жесткий блок" — определённое количество комнат различных категорий. Такие компании имеют круглосуточно работающие офисы непосредственно в самом комплексе.

Основные отличия туристических фирм — улучшенная работа с клиентом, личный подход к человеку. Им легче подстраиваться под требования любых заказчиков. До кризиса это было очень заметно. Дилеры гостиниц активно продвигали свои ресурсы во всемирной паутине, до них легко было дозвониться, довольно скоро можно было получить подтверждение резервирования номера. Цены у туркомпаний часто бывают ниже, чем в гостиницах. А в горячий сезон возможно найти свободное место. И на данный момент такие полезные особенности сохранились.

Процедура бронирования апартамента выглядит точно также. Звоните или отправляете заказ с сайта ( посредствам факса или по электронной почте), получаете подтверждение с данными о броне... и всё. В установленный день прибываете в гостиную, там называете администрации номер брони, оформляетесь и можете направляться в номер. Кстати, в случае с отелем "Измайлово", вносить предоплату процедура необязательная. То есть жильё можно оплатить и в момент заезда в гостиницу.

Ну и, в завершение, последний третий способ размещения в гостиничном комплексе — агенты. Под агентами в этой ситуации понимаются не юридические, а физические лица. Они знают про гостиницы всё. Где есть номера определенных категорий, где самые маленькие цены и т.д. Большинство агентов стоит вблизи выхода из подземки "Партизанская". Процедура размещения проходит так. Подходите к агенту, сообщаете ему в каком отеле хотите разместиться и какой номер Вам предпочтителен. Узнаёте цену. Торгуетесь. После этого, агент отведёт вас к стойке администратора. Всё, его задача на этом выполнена. Регистрирует и принимает деньги сотрудник гостиницы или турфирмы. Агенту выплачивать ничего не нестоит, свои комиссионные он получит от туроператора.

Заблаговременное бронирование через агентов также возможно. Подход к гостям здесь ещё индивидуальнее, а политика цен ещё гибче.

У всех вариантов резервирования в отеле "Измайлово" есть особые положительные стороны и, наверняка, свои недостатки. Выбирать вам.